Priorizando las perspectivas de riesgo y compromiso con el cliente
De acuerdo con las tendencias destacadas para la industria, las empresas aseguradoras planean invertir en análisis de datos y tecnologías móviles para asegurar una mejor comprensión de los riesgos y modelos de compromiso de los clientes, automatización de procesos robóticos- RPA-, en operaciones de back office para conectar sistemas dispares e inteligencia artificial que toma reclamos simples y suscripciones, dejando a los profesionales en libertad para trabajar en decisiones basadas en juicios.
En comparación con la industria de Servicios Financieros, las aseguradoras optaron por priorizar IoT (22%) sobre blockchain (8%), a la inversa que la industria bancaria donde blockchain prevalece un 25% sobre Internet de las Cosas (8%). Este enfoque destaca el cambio en la industria de un modelo reactivo a uno de gestión de riesgos preventivo que hace uso de los datos disponibles y cambiando la forma en que las aseguradoras interactúan con sus clientes y administran los riesgos para limitar las pérdidas.
Las empresas de seguros hoy están preparadas para la adopción de blockchain. Mientras que hasta hace unos años, solo el 17 % la reconocían como una tendencia de innovación importante, hoy, la mitad de las organizaciones la está explorando de manera interna o comenzaron a poner en práctica algunas iniciativas basadas en esta tecnología. Ello enfatiza la importancia de la tecnología y sus muchos casos de uso, incluyendo:
- procesos automatizados de reclamos, que brindan beneficios al cliente al tiempo que reducen costos.
- racionalización en la recopilación de datos y los pagos, que proporcionan una mejor visibilidad y controles.
- asignación de riesgos o pérdidas por catástrofes que permiten un mejor monitoreo, comprensión y transparencia de los procesos de exposición y reclamos
La eficacia de los programas de innovación depende más de los procesos, herramientas y cultura de la organización, que lo que invierte en investigación y desarrollo. La pregunta entonces es: ¿cómo garantizar que la innovación agregue valor a su empresa?
Las aseguradoras tradicionales deben continuar supervisando el panorama de InsurTech, comprendiendo cómo afecta al mercado y centrándose en las innovaciones relevantes. En última instancia, ya no se trata de si están o no involucradas con las InsurTech, sino de cómo aprovechan su ecosistema.
Por Norberto Montero, socio de PwC Argentina
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